观察 · OBSERVE
每条内容都从三个方向被找到
城市观察条目按区域、主题和更新时间建立索引。您习惯按地理找，就走区域；习惯按话题找，就走主题；只是想知道最近有什么新的，就看更新时间。三条路指向同一份内容。
01 / 起点
从城市坐标开始的那个入口
2016年，团队没有选择做一本按时间堆起来的资料册，而是找了个所有人凭直觉就能用的线索——城市坐标。每一条内容都挂在具体的坐标或区域上，您从城市名、区域名或者主题词任何一处进去，落到的都是同一批条目。
这个选择带来两个直接好处。新访客不必先学会站点的分类法，凭熟悉的城市名就能判断自己在哪；回访的用户则可以从上次停下的区域继续往下看，不用重新找一遍。城市坐标栏目首批整理了24个观察条目，之后每月新增6至10条，年度专题按区域气候、通勤与公共空间组织。
对做城市相关业务、渠道管理或资料调研的团队来说，这意味着您可以把大红鹰当作一张可展开的坐标图：先定位城市，再落到具体栏目，最后一层层取到需要的资料。
02 / 方法
观察的眼睛，档案的手
内容上的事，团队分两种角色来做：一种像城市观察者，负责看和记；一种像档案管理员，负责编号和留痕。两件事同时做，您翻到的东西才既能读懂，也能查到出处。
归档 · ARCHIVE
每份资料都带着自己的身份信息
通用版面向第一次接触的使用者，升级版面向已注册会员和深度使用者。每份文件都标着更新时间、适用终端、文件格式和变更摘要，下载之前就能判断它是不是您要的那一版。
栏目索引页 12 个 · 专题合集 8 个 · 版本档案 12 条
03 / 轨迹
一条按阶段铺开的运营线
首页信息架构前后重排过九次，版本记录累积到十二条。每一次调整，背后都对应着一类具体的访问场景。
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01
先做成一份读得下去的中文门户
第一批城市观察条目按区域和主题编号归档，访客从坐标就能判断自己进的是哪一类内容。
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02
栏目从并列堆放变成双层索引
上层讲品牌与入口，下层放栏目索引，每条栏目带上编号和分隔线。找内容从“翻一遍”变成“看目录”。
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03
通用版与升级版分开交付
通用资料36份、升级版资料18份各自归档，按季度补充。初来的人拿通用版就够用，深度使用的会员直接进升级版。
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04
把散落的入口收成册
12个栏目索引页、8个专题合集、12条版本档案陆续成形，回访的用户不必记住链接，按索引就能回到原处。
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05
为小屏和回头客再调一次
这次重点优化小屏导航的索引层级、移动端回访入口，以及会员资料下载说明。手机上一路点下来的路径明显短了。
04 / 团队
二十六个人，五个小组，一条交付链
运营团队26人，分为内容编辑、产品运营、视觉档案、技术支持与客户服务五个小组。内容从采集到送到您手上，中间经过的每一道都有明确的责任人。
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01
内容编辑
负责城市观察条目的采集与编辑，维持每月1至2次的栏目维护节奏，每季度做一次资料专题更新。
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02
产品运营
规划首页信息架构和栏目入口，九次首页调整与十二次版本更新都由这一组牵头推进。
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03
视觉档案
维护索引卡、版本徽标和标签的视觉规则，让不同年份沉淀下来的内容翻起来仍像同一套档案。
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04
技术支持
处理小屏导航、移动端回访和资料下载中的技术问题，收到有效的问题描述后1个工作日内给出处理说明。
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05
客户服务
承接邮箱与电话咨询，工作日9:00-18:00回复，并把高频问题回流给编辑组，沉淀成新的教程。
05 / 服务
您能依赖的几个细节
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六类栏目，两次点击
帮助中心按新用户指南、小屏设置、移动回访、资料下载、账号访问和故障排查六类组织，从首页栏目卡片可以直接进去，平均2次点击就能到达具体教程。
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六十八条常见问题随手查
按访问、导航、资料、账号、支持五类标签检索，教程用步骤卡、截图说明和常见错误提示三种形式写，照着做就能走完。
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资料先看标签再下载
文件分类、版本标签、更新日期和适用终端四项信息都写在卡片上，支持按主题、终端、版本三种方式筛选，单次最多查看12条。
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技术问题一个工作日内有回音
提交有效的问题描述后，技术支持在1个工作日内给出处理说明；如需电话沟通，在邮件中留下联系方式，客服会安排回电。
06 / 档案室
品牌档案室
想直接取用的人，可以从下面几张索引卡出发。每一张展开都有对应的去处。
A-01 城市专题合集 8 个合集
24个城市观察条目按区域气候、通勤与公共空间三个方向编成专题，每月补充6至10条，适合做区域调研或渠道规划时先摸一遍底。
查看首页栏目A-02 会员资料库 36 + 18 份
通用版资料36份面向初次使用者，中国区升级版资料18份面向已注册会员与深度使用者，按入门、进阶、场景实践和版本说明四类归档。
进入平台服务A-03 版本与更新记录 12 条档案
十二条版本档案采用版本号、栏目和更新摘要的组合格式。第12次更新在4月发布，重点在小屏导航索引层级与移动端回访入口。
翻更新档案A-04 使用指引与协力 六类栏目
小屏怎么设置、回访入口在哪里、下载失败怎么排查，都在帮助中心里分好类。资料互换与栏目共建的需求，可以通过客服邮箱提交，内容运营组会在3个工作日内评估。
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