想把问题交到大红鹰，先挑一条顺手的路

大红鹰官方的客服渠道都在这一页：小屏导航找不到入口、会员资料卡在版本选择、想确认某次更新究竟改了什么，或者希望聊聊资料互换与栏目共建——写邮件或打电话都行，工作日 9:00-18:00 都有人应答。联系之前先看一眼下面的沟通准备清单，把情况说全，来回就少一轮。

支持范围

您要问的事，大多落在这四类里

从栏目入口到资料版本，从某次改动到合作事宜，先说清属于哪一类，回复时就能直接给您对应的页面和步骤。

邮件一般会在工作日的受理时段内答复；技术支持收到有效的问题描述后，1 个工作日内给出处理说明。

邮件支持

某条教程点不开、会员中心里对不上版本标签、想核对一版更新调整了哪些内容，或者代表机构来谈合作——发到 support@city-dahongying.com.cn 都可以。工作日 9:00-18:00 有专人阅读并回复。

需要电话沟通的，请在邮件里留下联系方式，我们会尽快回电。

电话与地址

有些情况确实说不清，比如界面上的一处异常、页面上的一段文字；有些事项则更适合落到纸面。两种方式都可以，按您的方便来。

客服电话

400-8806-3520

如需电话沟通，请先在邮件中留下您的联系方式与方便接听的时间段，我们会尽快回电，避免您反复拨打等待。

联系地址

湖北省武汉市江汉区建设大道568号

寄送纸质材料或安排线下沟通之前，建议先发一封邮件确认收件人与时间安排，免得材料到了无人接收。

先发邮件确认

沟通准备

展开每一项看看具体写什么。不确定的部分跳过也没关系，写清楚的越多，我们能给出的答复就越具体。

01 页面名称定位到具体栏目

您当时在哪一栏？例如帮助中心的小屏设置、会员中心的资料列表，或更新档案里的某一条记录。页面上有标题、版本号或栏目编号，一并抄进邮件即可。

02 设备类型判断是不是小屏问题

用的是手机、平板还是桌面端，屏幕大致多大，浏览器是什么。小屏上的导航层级和回访入口表现不同，知道设备就能先排除一半可能。

03 问题描述现象、期望、是否重复

您看到了什么、原本期望看到什么、是每次都出现还是偶尔一次。如果有报错文字或截图，直接附在邮件里，比文字描述更快。

04 希望回复方式邮件还是回电

告诉我们回邮件就好，还是希望电话里说。选回电时请留下可联系的号码和合适的时间段，我们会按您给的窗口安排。

也可以把下面这段复制进邮件正文，逐项填好再发出来：

您好，我想咨询大红鹰品牌站。
页面名称：
设备类型：
问题描述：
希望回复方式：

打开邮件客户端

不少问题在栏目里已经有现成的答案，翻一遍往往比等回信更快。