您在大红鹰品牌站留下的信息，我们这样对待

01这套说明管哪些场景

当您打开 city-dahongying.com.cn 上的栏目页，在帮助中心检索教程，在会员中心查找资料，或者通过客服邮箱与我们往来沟通时，下面这些处理方式适用于您在那一次访问中产生的信息。

• 栏目浏览阅读品牌故事、更新档案等页面时产生的访问记录。
• 帮助中心检索常见问题、展开步骤卡时保留的界面状态。
• 资料取用浏览资料卡片、查看版本说明与适用终端时产生的记录。
• 邮件沟通您写信给我们时主动写下的称呼、联系方式与问题描述。

若您从本页或站内其他位置前往别的网站，那些站点会按它们自己公布的做法处理信息，建议您在填写任何内容前先读一遍对方的说明。

02我们会接触到哪些信息

为了让页面在小屏上也能正常显示、让您下次回来还能找到上次看的教程，我们需要接触到少量与访问有关的信息。这些信息按来源分成四类。

• 访问日志页面地址、访问时间、来源页面、浏览器类型与操作系统等基础技术信息，用于判断某个栏目是否稳定可打开。
• 设备与浏览器信息屏幕尺寸区间、语言偏好等，用于决定小屏导航显示精简索引还是完整栏目。
• 您主动写下的内容邮件里的称呼、回信地址和问题描述。这些只用于回复您本人。
• 本地存储的必要信息界面偏好、帮助中心目录的展开状态等，保存在您自己的浏览器里。

03这些信息被用来做什么

每类信息都有明确的去处。凡是与上述用途无关的使用，都不会发生。

• 保持页面可用根据访问记录发现打不开的栏目或加载过慢的页面，及时调整。
• 确认资料版本在会员中心取用升级版资料时，让您看到文件对应的更新时间、适用终端与变更摘要。
• 回复您的问题依据邮件中写下的内容作答，必要时转给技术支持，在 1 个工作日内给出处理说明。
• 改进栏目编排统计哪些教程被反复查看、哪些问题反复被问到，用来补充帮助中心的条目。
• 保障访问安全识别明显异常的请求，避免页面被大量无效访问拖慢。

04Cookie 与浏览器本地存储

Cookie 是网站写入浏览器的一小段文本。我们使用它和本地存储记住您的界面偏好，例如您习惯的字号、帮助中心里展开到哪一节，以及上次停留的资料分类，这样您再次打开时不必从头点起。

• 记住偏好保存您选择过的显示方式，减少重复设置。
• 保留位置记住帮助中心目录的展开状态，回访时直接回到原处。
• 基础体验支持页面正常加载与跳转，避免出现空白栏目。

您可以在浏览器设置中清除或阻止 Cookie。清除之后，部分偏好需要重新选择，页面正文、教程步骤与资料说明仍可照常阅读。

05信息会不会给别人看到

我们不会向无关第三方出售您的个人信息。仅在下面几种必要情形中，信息会被有限地接触或转交。

• 技术服务为维持服务器与网络运行，必要的技术合作方会在运维范围内接触访问日志。
• 法律要求依据适用法律法规或有权机关依法提出的要求提供。
• 合作沟通您通过客服邮箱提出资料互换或栏目共建需求时，把必要的联络信息转给内容运营组跟进。

06信息会留多久

我们按实现上述用途所需的最短时间保存信息，超过期限后删除或做匿名化处理。

• 访问日志按滚动周期定期清理，只保留判断可用性所需的近期记录。
• 客服邮件在处理完成并经过必要的后续跟进期后删除；保留的问题类型摘要不含称呼与回信地址。
• 浏览器本地数据保存在您自己的设备上，您随时可以通过浏览器设置清除。

当您提出删除请求时，我们会在确认请求来自您本人后尽快处理，并告知处理结果。

07您可以提出哪些要求

对于与您有关的信息，您有下面这些权利，写一封邮件说明即可，不需要走复杂的流程。

• 查阅了解我们是否持有与您有关的信息，以及这些信息的类型。
• 更正邮件里写错了称呼或联系方式，可以要求改正。
• 删除在用途已经完成的情况下，要求删除相关邮件与记录。
• 撤回同意此前同意过的偏好保存，可以随时收回，之后不再沿用。
• 咨询与反映对某次处理有疑问，可以直接来信询问。

08我们怎样保护这些信息

运营团队 26 人分为内容编辑、产品运营、视觉档案、技术支持与客户服务五个小组，各组按职责接触与工作相关的信息，其余人员不开放查看。

• 访问控制内部账号按岗位授予权限，岗位调整时同步收回。
• 传输保护页面与资料说明通过加密连接送达您的浏览器。
• 最少收集只保留完成具体用途所必需的内容，不额外索取。
• 内部管理定期检查权限名单与日志留存情况，发现异常及时处理。

技术支持在收到有效问题描述后 1 个工作日内给出处理说明；涉及账号访问或资料取用的问题，可直接从帮助中心的故障排查栏目找起。

前往帮助中心 了解会员资料

09说明更新与联系方式

当栏目功能调整、资料体系变化或适用法规提出新要求时，我们会更新这份说明，并在更新档案中记下变化内容与时间。第 12 次更新于 4 月发布，重点优化了小屏导航索引层级、移动端回访入口和会员资料下载说明。

如您希望了解历次调整，可在更新档案中查看版本号、涉及的栏目与更新摘要；如对本说明的内容有疑问，欢迎通过上面的客服邮箱来信，我们会逐项答复。

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